你有被免密支付“套路”过吗?

律师：商家在追求支付便利化的同时，应优化相关流程

(相关资料图)

“要不是收到了快递，我都不知道6岁多的孙女玩手机还体验了一把网购!”9月23日上午，市民蔡女士无奈地说。事后她才意识到，这一切的发生，都源于她不知何时开通的电商平台的免密支付功能。

记者进一步采访发现，看似让线上购物体验变得更加丝滑的免密支付，成为部分平台和商家“套路”消费者的隐秘手段，让人防不胜防。相关法律界人士表示，平台、商家都应严格遵守相关法律法规，以醒目的方式明确告知消费者免密支付、自动扣款等支付方式的开通条件、风险及关闭方式，共同营造一个安全、高效的支付环境。

身边事：免密支付“助力”，6岁多孙女“激情下单”4笔

如果不是前两天收到了一个快递，蔡女士已想不起自己曾在某电商平台上开通过“小额免密支付”功能。

“收到快递我还奇怪呢，打开一看里面就几张卡片，根本不是我买的。”她告诉记者，后来她查看该平台的订单记录后发现，还有3个待收货的订单信息，买的都是不同图案的卡片。“一问才知道，是孙女拿我手机玩的时候自己挑的，居然都成功下单了。”

6岁多孙女的“激情下单”，也给蔡女士提了个醒，她第一时间在该平台相关设置上关闭了“小额免密支付”功能。“我已经完全记不起来自己怎么就开通了这个功能，后来也没想到去关闭，好在这次‘有惊无险’。”

不经意开通了免密支付，开通后“被消费”导致扣款……事实上，不仅是“一老一小”，不少年轻的消费者也有被免密支付、自动扣款等“套路”的经历。

“我也是在闺蜜的提醒下才想起来查看，这不查不知道，一查真的吓一跳。”市民陈女士也表示，前不久她查看某App上的相关支付设置后，意外发现自己签约的免密支付多达6项，包括打车软件、生活缴费、乘车码服务等，签约自动扣款的服务也有2项。“担心被平台或App莫名其妙扣钱，我当即选择全部关闭。”

大数据：极易误操作被“套路”，投诉网站相关信息超5.3万条

所谓免密支付，顾名思义，即不用输入密码就可实现支付行为。据了解，消费者开通“免密支付”功能后，意味着在一定金额以下的交易，不需要支付密码或网银密码就能完成支付。

眼下，免密支付相关功能在各大平台和App上较为普遍，在消费者付款时弹出“一键开启免密支付”的情况屡见不鲜。有的消费者图省事或不经意误点后便选择开通相关功能，但关闭该功能时却发现难度不小，无形中增加了支付风险。

23日中午，记者在“黑猫投诉”平台，以“免密支付”作为关键词搜索发现，有超过5.3万条投诉信息，涉及众多网络平台和App。其中一位网友投诉称，提交取消某出行App的相关支付平台免密支付已经多年，但始终没下文，账户存在安全风险。还有网友投诉，在二手交易平台上购买某视频网站会员，后续在和客服沟通过程中被开通免密支付，随即被自动扣款。

记者进一步发现，今年5月，中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，免密支付、自动扣款成为诱导消费的主因之一。

23日中午，记者在某电商平台体验一番后发现，开通免密支付相关功能后，在商品页面点击“立即支付”，页面不会跳转到支付页面，也不会提示要输入支付密码，而是直接生成交易订单，有时还会跳出建议“提高免密额度”的相关提醒页面，不留神确实容易误点击而被“套路”。

提示音：避免被诟病，商家应确保消费者清晰知晓并自由选择

“我注意到，今年7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中，在涉及经营者义务方面，就对自动续费等新支付方式产生的新问题有细化规定，这在一定程度上有助于引导经营者合法合规提供免密支付等服务。”江苏联盛律师事务所律师吴曙光表示，想要避免被消费者诟病，相关平台或App在追求支付便利化的同时，应确保消费者能清晰知晓且自由选择相关服务，同时还应优化支付功能的开通和关闭流程。“比如，在跳出提醒开通免密支付页面的同时，平台进一步让消费者提供相关支付密码验证流程，这样能有效避免因误点而开通的情况出现。”

吴曙光认为，平台、商家都应严格遵守相关法律法规，以醒目的方式明确告知消费者免密支付、自动扣款等支付方式的开通条件、风险及关闭方式，有关部门也应健全监督治理机制，推动行业自律，维护消费者的合法权益与良好的市场秩序，共同营造一个安全、高效的支付环境。

“如果是主动开通免密支付、自动扣款等服务的消费者，一定要定期核对账单，确保每一笔都是自己的真实消费，防止账户资金被盗刷。”他进一步提醒消费者。

曹丽珍 曹泓

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